Informations actuelles concernant le coronavirus
Chères Clientes
Chers Clients
Sur cette page, vous trouverez des informations actuelles sur le coronavirus, pertinentes pour les voyageurs vacanciers. Les nouvelles réservations sont possibles selon les conditions indiquées ci-dessous (Conditions pour l'exécution d'un voyage).
Vérification des souhaits de voyage par des conseillères/conseillers en voyages expérimentés
Dans nos agences de voyages ainsi que chèz nous, vous pouvez réserver vos vacances avec le soutien de nos professionnels du voyage. Notre personnel vérifiera les points suivants de votre demande de réservation :
- Conditions d’entrée requises pour votre destination de vacances
- Garantir la disponibilité des prestations souhaitées
- Limitations importantes de l’infrastructure locale entravant l’expérience de vacances reposantes
Si nous constatons, lors de la vérification de votre réservation, que la situation sur place ne permet pas encore de passer des vacances largement sans soucis, nous vous proposerons une alternative.
Conditions requises pour la réalisation d’un voyage
Comme condition requise pour la réalisation d’un voyage forfaitaire, les marques de voyages de DER Touristik Suisse ont défini des conditions claires dans l’intérêt de leurs clients et ne réaliseront que les voyages réservés pour lesquels une expérience de vacances largement sans soucis est garantie malgré la présence d’une ou deux restrictions. Les critères d’exclusion sont notamment les séjours en quarantaine à destination, non prévisibles au moment de la réservation, et la suppression d’un vol et/ou d’un service d’hébergement sans alternative adéquate.
La minimisation du risque sanitaire lié aux prestataires de services tels que les compagnies aériennes et les établissements d’hébergement est également essentielle pour la réalisation des voyages : les hôtels, les lieux culturels ou les établissements de restauration réduisent leurs capacités, assurent les distances et mettent en œuvre d’autres mesures afin de protéger au mieux la santé de la population et des hôtes étrangers et de garantir des vacances détendues. Il en va de même pour les entreprises de transport et les aéroports.
Voyages réservés mais non réalisables
asia365 annule de manière proactive les voyages pour lesquels les conditions de réalisation mentionnées ci-dessus ne sont pas encore remplies. Votre conseiller/ère en voyages vous informera de manière proactive si votre voyage doit être annulé ou non. Le traitement des dossiers correspondants se fait dans l'ordre chronologique de la date de départ initialement prévue.
Si vous avez réservé un voyage à forfait dans nos agences de voyages ou directement chez nous, vous ne subissez aucun préjudice économique si le voyage doit être annulé par nos soins :
- Les sommes déjà versées par les clients pour des voyages à forfait ou des prestations individuelles de notre assortiment sont prises en compte pour une modification gratuite de la réservation ou remboursées avec un bon équivalent valable plusieurs années. Si les clients souhaitent un remboursement du prix du voyage versé, cela est également possible. Les coûts des prestations fournies, notamment les honoraires de service et les éventuels frais de dossier, restent dus si vous décidez de ne pas modifier votre réservation.
- Pour les vols ou les hébergements réservés dans une autre gamme, votre bureau de réservation joue le rôle d'intermédiaire entre vous et le prestataire de services ou l'organisateur. Leurs conditions de modification et d'annulation s'appliquent. Nous nous engageons à vous rembourser et à vous faire profiter de l'intégralité de ces remboursements.
Les réactions de nos clients
Nous sommes reconnaissants des les nombreux commentaires positifs que nous avons reçus à cet égard de la part de nos clients. Elles sont liées à notre engagement à fournir le meilleur soutien possible aux clients se trouvant sur nos destinations et à ceux qui ont réservé des vacances mais qui n’ont pas pu partir.
Vos questions
Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter. Veuillez nous contacter ici.
(État Janvier 2023)
